Proceso de apelación y queja
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Administración de Apelacionies
Un solicitante, una empresa certificada o cualquier interesado podrá apelar una decisión de TNV Certification Pvt Ltd. La solicitud será trasladada al Comité de Garantía de Imparcialidad, cuya decisión es definitiva. La solicitud debe ser recibida por TNV SPAIN a través del formulario de contacto.
Pasos del proceso de apelación:
En caso de que un solicitante, Empresa Certificada o cualquier parte interesada desee apelar una decisión de TNV SPAIN, deberá, dentro de los 14 días siguientes a haber sido informado oficialmente de dicha decisión, notificar a TNV SPAIN por escrito su intención de apelar la decisión. La recepción del recurso es confirmada por la Dirección de TNV SPAIN y se informa al solicitante del progreso y resultado. TNV SPAIN es responsable de todas las decisiones en todos los niveles del proceso de apelación.
Recibido este recurso, la Dirección de TNV SPAIN comunica los detalles del recurso recibido al Comité de Garantía de Imparcialidad de TNV Certification Pvt Ltd.
La reunión del Comité de Garantía de Imparcialidad se llevará a cabo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la notificación del apelante.
La reunión del Comité de Garantía de Imparcialidad se llevará a cabo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la notificación del apelante.
El director ejecutivo se asegura de que el apelante sea informado por escrito de la decisión de la Sala de Apelación dentro de los 7 días siguientes a la decisión y garantiza que los detalles de la apelación se registren en el registro de apelaciones e implemente la decisión del Comité de Garantía de Imparcialidad, según sea necesario.
La Dirección de TNV SPAIN garantiza que la presentación, investigación y decisión sobre las quejas no resulten en acciones discriminatorias contra el reclamante y que se tomen las correcciones y acciones correctivas apropiadas. El organismo de certificación debe notificar formalmente al recurrente al final del proceso de gestión de apelaciones.
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