Política de calidad
- Política de calidad
TNV SPAIN está formada por profesionales expertos independientes en aseguramiento y sistemas de gestión. Nuestra misión es la de constituirnos como un organismo de certificación líder y creible que brinde servicios de certificación y formación que agreguen valor y facilten la gobernanza de las empresas y la sociedad. Queremos empoderar a nuestros clientes y a sus partes interesadas con hechos y conocimientos fiables para que las decisiones críticas puedan tomarse con confianza. Utilizamos nuestros conocimientos para mejorar la seguridad y el desempeño en las empresas, establecer puntos de referencia en el sector e inspirar y ayudar a dar soluciones para abordar transformaciones globales.
Nuestros principios para inspirar confianza son:
- transparencia
- imparcialidad (neutralidad) responsabilidad
- competencia
- apertura
- confidencialidad
- enfoque al cliente
- y capacidad de respuesta a las quejas
Por ello, la Dirección General ha fijado esta política, fijándose los siguientes objetivos:
- Emitir certificados de conformidad que puedan proporcionar un alto grado de confianza;
- Llevar a cabo sus actividades garantizando que son independientes y libres de cualquier presión externa o interna, que son imparciales y libres de cualquier prejuicio o discriminación, y que son íntegras, éticamente correctas y profesionales;
- Gestionar la información documentada de forma confidencial, garantizando un alto nivel de seguridad;
- Gestionar el personal de manera justa, sin favoritismo y/o discriminación, de manera que sean colaboradores activos y constructivos y no meros usuarios de los servicios, con especial referencia a los responsables de evaluación de la conformidad y a quienes participan en las actividades de revisión y toma de decisiones. , para no ejercer ninguna presión que pueda comprometer la independencia, imparcialidad, integridad y reducir la confianza en las certificaciones emitidas;
Garantizar un servicio cualitativamente válido y adquirir una presencia reconocida en el mercado con el objetivo de poder garantizar un servicio de alta calidad en el tiempo.
Periódicamente, el Sistema de Gestión de TNV SPAIN es revisado con el objetivo de identificar y adoptar acciones adecuadas para mejorar su servicio y la eficacia de sus actividades; garantizar los recursos necesarios para la prestación oportuna del servicio, en particular asegurando que el personal empleado sea suficiente, esté sujeto a una evaluación inicial, esté capacitado y actualizado para las actividades que realiza y, por lo tanto, sea monitoreado constantemente en su trabajo.
TNV SPAIN se compromete a no prestar actividades de consultoría ni realizar auditorías internas a Organizaciones que pudieran estar certificadas o ya estén certificadas por el propio TNV SPAIN ya sea con personal interno o con personal o colaboradores externos.
TNV SPAIN asume una posición de tolerancia cero hacia cualquier acto de corrupción o cualquier intento destinado a fomentar comportamientos ilícitos y/o discriminatorios en el ejercicio de sus funciones y actividades o que en cualquier caso puedan comprometer la imparcialidad e integridad de las actividades de certificación de conformidad. Se analizarán y evaluaran los riesgos relacionados con las actividades realizadas por TNV SPAIN para establecer acciones para mitigar sus efectos, a través de la elaboración del “Documento de Evaluación de Riesgos para la Imparcialidad” y revisar anualmente su contenido para ser sometido a la aprobación del Comité de Salvaguardia. de Imparcialidad.
Se prestará especial atención a la gestión de quejas, recursos y conflictos, para lo cual TNV SPAIN se compromete a garantizar que sean atendidos y gestionados eficazmente por el personal de cualquier forma involucrado en el tema de la queja, y que sean claros, transparentes, veraces y libre de prejuicios o discriminación, garantizando al mismo tiempo la protección del denunciante frente a cualquier represalia y/o recriminación.
La idoneidad de esta Política se revisa anualmente durante las actividades de revisión del Sistema de Gestión de la Compañía.
En Madrid a 10 de septiembre de 2024.
Fdo. Dirección General TNV Spain